A votre service
Vos interlocuteurs Vaucluse Logement sur le terrain :
- Votre Agent d'Immeuble :
Il vous informe au quotidien sur toutes les questions concernant votre logement, les parties communes et la vie dans votre résidence.
Il organise les interventions des agents d'entretien et veille, avec eux, à la propreté de votre résidence et à la qualité de votre environnement. Il assure une permanence quotidienne au point d'accueil.
- Votre Agent d'Entretien :
Il est chargé de l’entretien et de la propreté de votre résidence et assure le relais de l’information auprès de votre agent d'immeuble.
- Votre Responsable d'Antenne :
Il assure la qualité du service rendu sur votre résidence et la rapidité du traitement de vos demandes. Il participe aux états des lieux d'entrée et de sortie des logements. C’est lui qui est chargé des relations avec les partenaires locaux (associations, mairies, centres sociaux,...) et qui encourage l'animation des résidences. Vous pouvez le rencontrer lors de sa permanence quotidienne à l'antenne ou prendre rendez-vous avec lui.
Vos interlocuteurs Vaucluse Logement en agence :
- Le Conseiller Logement :
Il vous reçoit et vous accompagne dans votre recherche de logement et assure la gestion de votre dossier jusqu’à ce que vous l’ayez trouvé. Il effectue la plupart des états des lieux et gère le suivi des travaux en relation avec le technicien de maintenance et les agents d'immeubles.
C’est aussi lui qui s’occupe des relations avec les partenaires sociaux pour tout ce qui concerne la demande de logement et la sécurité des biens et des personnes.
- Le Chargé de Clientèle :
Il garantit aux locataires et à Vaucluse Logement le respect de leurs engagements communs, définis lors de la signature du bail.
Il travaille en lien avec le CESF (Conseiller en Economie Sociale et Familiale) sur les impayés en précontentieux et gère les diverses étapes de la vie locative du client de son arrivée à son départ.
- Le Technico-Commercial :
Il veille au bon état des logements et du patrimoine. Son rôle est de garantir la mise en location et la bonne occupation des lieux et de faire en sorte que les objectifs de qualité et de sécurité des biens et des personnes soient respectés. Il effectue la plupart des états des lieux et gère le suivi des travaux en relation avec le technicien de maintenance et les agents d'immeubles.
- La Secrétaire d'Agence :
Elle est au poste d'accueil de l'agence et assure le lien entre les différents métiers. Elle connaît les missions et les charges de chacun de ses collaborateurs
- Le Conseiller en Economie Sociale et Familiale (CEFS )
C’est un travailleur social qui intervient de façon très précoce auprès des locataires en difficulté de paiement. En relation avec les partenaires sociaux, il tâche de favoriser le maintien et l'accès à un logement pour des publics fragilisés. Il dépend directement du Service de Prévention Sociale.
- Le Technicien de Maintenance :
Cet expert technique intervient en appui du technico-commercial dans la gestion de l'entretien du patrimoine. C’est lui qui s’occupe du suivi des travaux et qui assure la maintenance des résidences.
- Le Chef d'Agence Adjoint :
Au côté du chef d’agence, il l’accompagne dans la gestion du personnel de terrain. Il assure au quotidien l'entretien courant et la gestion des réclamations des locataires.
- Le Chef d'agence :
Il pilote le personnel et les activités de l'agence et représente Vaucluse Logement dans les instances locales et auprès des différents partenaires.